خدمات الخبرة

تعتبر الخبرة التقنية الأساس الجوهري لتسوية الحوادث. وتتكون من فحص دقيق وتقييم واقعي يتم إجراؤه بواسطة محترف مؤهل. الغرض منها هو إعداد رأي تقني محايد، ضروري لتحديد التعويض العادل، بالاعتماد على معارف متخصصة (ميكانيكا، إلكترونيات، هيكل).

يتمثل الدور الرئيسي للخبير في إعداد تقرير تقني شامل يوضح النقاط التالية:

• التحديد الدقيق للممتلكات (المتضررة أو المسروقة أو المدمرة).
• تحديد الأسباب والظروف الدقيقة للحادث.
• التقييم المالي للأضرار وتحديد نسبة الاستهلاك.
• التوصية بالتدابير التحفظية لحماية الممتلكات.
• تحديد طرق الإصلاح (الإصلاح أو الاستبدال).

لكي يتمكن الخبير من تقييم الأضرار بأكبر قدر من الدقة، يجب على المؤمَّن له تقديم جميع المستندات المثبتة التي يمتلكها:

• فواتير الشراء الأصلية وسندات الملكية.
• دفاتر الصيانة وفواتير الإصلاحات السابقة.
• المستندات المصورة (صور فوتوغرافية) التي تثبت الحالة قبل الحادث.
• عقود الضمان، العقود التوثيقية أو الجرد المالي.

هو إجراء يسمح للمؤمن له بطلب تدخل خبير ثانٍ مستقل (يسمى "خبير المؤمن له") للاعتراض على استنتاجات الخبير المعين من قبل شركة التأمين أو إكمالها. هذه الخبرة الثانية تندرج ضمن مسعى ودي ومتناقض يهدف إلى إعادة التوازن بين الأطراف.

إذا لم يتم التوصل إلى أي اتفاق بين خبير شركة التأمين وخبير المؤمن له، يمكن اللجوء إلى خبرة طرف ثالث. يتم حينها تعيين خبير ثالث للفصل في النزاع كطرف ثالث محايد. استنتاجاته حاسمة ويتم تقسيم تكاليف تدخله بالتساوي بين شركة التأمين والمؤمن له بالتراضي.